Términos y Condiciones
Términos y Condiciones del Sitio Web
Sociedad Comercial Avidae SpA.
La empresa a la que se adhieren los términos que se expresan a continuación, pertenecen a Sociedad Comercial Avidae SpA, rol único tributario número 77.919.761-1, en adelante “AVIDAE” o “la empresa”, la cual está representada legalmente por Elisa María García-Huidobro Rosene, cédula nacional de identidad número 9.475.746-0.
I. Generalidades.
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar el presente sitio web, propiedad de AVIDAE, el que consiste en una plataforma de ventas (e-commerce) cuyo dominio web es www.avidae.com y/o www.avidae.cl, en el que se encuentra la Tienda Online, plataforma a través de la cual se podrá comprar diferentes productos como accesorios de vestir, joyas y marroquinería.
Le recomendamos que al momento de realizar una compra lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos de compra que celebre con AVIDAE, por medio de una compra por el sitio web, en tienda, o cualquier otra plataforma o medio digital.
Los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web con la empresa y que den lugar a la aplicación de estos Términos y Condiciones, se encuentran regidos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y a Ley N°21.398 sobre Medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores y a la Circular Interpretativa sobre Buenas Prácticas en Comercio Electrónico.
AVIDAE aplicará estrictamente todos los derechos y garantías que correspondan, reconocidas en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Además, la empresa se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
AVIDAE podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados.
II. Comunicaciones.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o las compras que en él se lleven a cabo, se designa como canal de recepción oficial de cualquier presentación, consultas, reclamos u otros, la dirección de correo contacto@avidae.com. Otros canales de comunicación como redes sociales (instagram, facebook, tiktok, etc.) y Whatsapp, son canales oficiales de contacto de nuestra empresa, pero solicitamos realizar toda petición o consulta por el correo indicado, para un registro y seguimiento adecuado.
III. Libertad de navegación y aceptación de términos y condiciones.
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Al momento de efectuar la compra de cualquiera de los productos, solicitaremos que usted acepte los términos y condiciones que se expresan; otorgando su consentimiento en las políticas de compra, cambios y devoluciones, uso de datos, entre otros.
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a AVIDAE haciendo click en el campo respectivo. Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador, dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
IV. Clasificación de productos.
Los productos ofrecidos por AVIDAE se clasifican:
a) Productos sujetos a devolución: son todos aquellos productos que se encuentan exhibidos en el sitio web y no requieren de personalización ni están dentro de los productos catalogados como artículos de higuiene o de uso personal.
b) Productos no sujetos a devolución por personalización: son aquellos productos que fueron customizados, modificados, o se agregaron elementos de elección personal del cliente. Ejemplo de esto es agregarle o imprimirle letras o diseños específicos a productos, elección de cuero o materiales especiales para ciertos diseños de productos, o detalles que modifiquen y lo hagan diferentes al diseño original o de línea ofrecido por la marca.
c) Productos no sujetos a devolución por motivos de higiene o de uso personal: aros, cremas, labiales, jabones, perfumes y ropa interior.
V. Cómo comprar.
Para hacer compras en éste sitio, el comprador deberá seguir lo siguientes pasos haciendo click en los campos correspondientes.
Seleccionar el producto.
Seleccionar talla ,color, o material si fuese necesario.
Seleccionar la cantidad deseada.
Agregar al “carrito de compra”.
Una vez finalizada la elección de todos los productos, debe dirigirse al carrito de compra, verificar los productos y completar loas datos necesasarios para su envío o retiro.
Completar la información de contacto:
1. Nombre y apellido.
2. RUT.
3. Dirección.
4. Teléfono.
5. Correo electrónico.
Escoger el tipo de entrega:
Envío a domicilio o retiro en tienda.
En caso de envío a domicilio:
Puede utilizar los mismos datos de contacto o ingresar datos diferentes para el envío:
1. Nombre y apellido.
2. RUT.
3. Dirección.
4. Teléfono.
Confirmar haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.
Seleccionar “pagar aquí” , y escoger el medio de pago entre las opciones disponibles.
Una vez realizada la orden, se desplegará en la pantalla el detalle de la transacción a realizar, la cual contendrá:
1. Una descripción del producto o servicios seleccionados.
2. El precio de cada uno de ellos y su respectivo total.
3. Indicación de costo y políticas de envío.
4. Medios de pago disponibles.
5. Valor total de la operación.
La orden luego pasará automáticamente a una plataforma de pago y se requeririrá de una confirmación de identidad, resguardándo siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
Cumplido con lo anterior, y acreditado el pago mediante la plataforma correspondiente, se entenderá que el proceso de venta ha sido completado, haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. Se enviará el comprobante con el detalle de la compra y la información respecto al envío al correo electrónico seleccionado, y desde ése momento comenzará a contar el plazo para ser despachada la compra de acuerdo al modo de entrega que se seleccionó.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a AVIDAE, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de AVIDAE.
En el acceso, registro y comunicación con las empresas de medios de pago, AVIDAE usa certificados digitales de seguridad, con el fin de encriptar comunicación. AVIDAE no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad de AVIDAE, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
AVIDAE se comunicará siempre al correo electrónico para informar de cualquier detalle de la compra (envío, despacho, etc). Cualquier duda que tengas se consulta a través de la misma vía y la respuesta será en 30 días hábiles como máximo.
La debida selección del producto, principalmente respecto de los productos personalizados, en cuanto a diseño, color, nombres, medidas, etc., serán de exclusiva responsabilidad del cliente. Una vez que el pedido se haya realizado no se pueden generar modificaciones ya que trabajamos con algunos servicios externos que no permiten modificar el pedido una vez se haya confirmado.
VI. Entrega de productos.
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio. La confirmación del despacho y cualquier otro detalle sobre la entrega, serán comunicadas por correo electrónico luego de haberse confirmado la compra.
Cabe señalar que los tiempos de envío pueden verse modificados o alterados, ya que dependen y serán de exclusiva responsabilidad de las empresas que se utilicen para realizar el envío de la compra. AVIDAE no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o deterioro de los productos a raíz del envío. AVIDAE estará siempre monitoriando los envíos y buscando que el cliente reciba sus productos de la mejor manera.
Será responsabilidad del cliente procurar encontrarse en el domicilio indicado para la recepción del producto, el día de la fecha señalada de entrega. En caso que no se encuentre en dicho domicilio, el cliente deberá contactar a AVIDAE, y la empresa se encargará de consultar y/o coordinar la entrega de su pedido, siendo los costos o cualquier valor a pagar, por el nuevo envío, a cargo del cliente. Es de exclusiva responsabilidad del cliente indicar correctamente los datos de envío, ya que de haber un error, los costos o cualquier valor a pagar por un nuevo envío, serán con cargo al cliente.
Al escoger la opción “retiro en tienda” o retiro en un el lugar que ofrece la empresa, se le enviará un correo informando que el producto ya está está listo para retiro. No se podrá retirar antes de recibir el correo de confirmación.
Una vez recibido el correo, el cliente tendrá 15 días a contar de esa fecha para retirarlo. De no ser retirado, el paquete volverá a la bodega y se deberá coordinar un nuevo envío con cargo al cliente. Si en cliente no retira el paquete o gestiona un envío en un plazo de 90 días, se procederá a la devolución del dinero pagado por el cliente, descontando los costos por servicio incurridos. En el caso de productos personalizados no se devolverá el dinero pagado por el cliente. Cabe señalar que AVIDAE buscará siempre entregar el producto comprado al cliente y lo contactará para su retiro, buscando facilitar su entrega.
VII. Quiebres de Stock.
En AVIDAE mantenemos actualizado el stock online, pero a veces hay errores o mermas, y tu pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado. Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:
1. Anulación de compra y devolución total de dinero. Si tu pedido fue realizado por tarjeta de crédito, sólo con la confirmación de anulación del pedido se realizarán las gestiones con la institución dueña del medio de pago para la anulación del cobro. Si tu pago fue realizado por débito, requerimos de tus datos personales y de cuenta corriente para gestionar dicha transferencia bancaria, el tiempo estimado para la devolución del dinero es de hasta 10 días hábiles a contar del envío de datos de transferencia.
2. Envío parcial y devolución proporcional del dinero por los productos faltantes.
Para esto requerimos tus datos personales y de cuenta corriente para gestionar la transferencia bancaria junto con la confirmación de la aceptación del envío parcial de la compra. El envío parcial se realizará una vez hecho esto último.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier compra que se realice en nuestro sitio web. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por pedido, por un mismo medio de pago (tarjeta de crédito), o pedidos que utilizan la misma facturación o dirección de envío. En el caso de cancelar una compra, te notificaremos por medio del correo electrónico entregado al momento que se hizo la compra. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las compras que, a nuestro juicio, parezcan haber sido hechas por revendedores, distribuidores o de forma fraudulenta. AVIDAE se comunicará contigo para proceder a devolver las sumas abonadas, si así procede, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días (plazo máximo).
VIII. Documentos tributarios.
De acuerdo a la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento en virtud del cual, los contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos, puedan enviarlos por este medio a receptores manuales), se declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Sociedad Comercial Avidae SpA, Rut: 77.919.761-1 para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico.
XIX. Seguridad de datos personales.
Los datos personales suministrados en el Sitio Web por los compradores, serán destinados única y exclusivamente a los fines que motivaron su entrega; principalmente para una oportuna y eficaz comunicación entre la empresa y el cliente, validar los datos de la compra, gestionar y concretar el despacho, y responder sus consultas.
Los datos no serán distribuidos a otras empresas ni transferidos internacionalmente, sin la autorización expresa de su titular .
AVIDAE jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Los Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
X. Responsabilidad.
AVIDAE se exime de responsabilidad por:
1. La utilización indebida que, usuarios o visitantes del Sitio web o las plataformas digitales, puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Eventuales daños y perjuicios que pueda causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de AVIDAE.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
5. Información de AVIDAE o sus servicios, que se encuentre en sitios distintos a www.avidae.com.
6. La empresa no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la que se utilicen.
Las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por AVIDAE no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de AVIDAE que impliquen que El Sitio o la plataforma digital no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, AVIDAE procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.
La responsabilidad de AVIDAE, contractual o extracontractual, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
XI. Condiciones Informadas en el sitio.
AVIDAE no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de AVIDAE, como tiendas físicas, otras plataformas digitales, catálogos, televisión, radio, u otros.
Los precios o promociones ofrecidos en el sitio no necesariamente serán los mismos que AVIDAE ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en despacho gratuito o rebaja de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
XII. Comunicaciones promocionales y/o publicitarias.
El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico o Whatsapp, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier momento, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. AVIDAE puede tardar hasta siete días para procesar tu solicitud.
XIII. Propiedad intelectual e industrial.
Todos los contenidos incluidos en este sitio, son propiedad de AVIDAE, los que se encuentran protegidos por las normas sobre propiedad intelectual vigentes en la República de Chile. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por AVIDAE o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, o revendidos.
En específico, toda la información que se encuentra a disposición en El Sitio, es de exclusiva propiedad de AVIDAE. En especial; el diseño de los productos, ilustraciones, diseño de material gráfico, logotipos, fotografías, contenido que se pueda desarrollar en un blog, artículos informativos, términos y condiciones comerciales, modelo de negocio, selección de los productos, sistema y plataforma educativa, “know how”, ideas comerciales, industriales e información técnica y, en general, cualquier otra materia relacionada con el giro de la empresa y de la marca, y con la idea o el funcionamiento general del negocio, sea cual fuere su naturaleza y que, en definitiva, resulte ser de aquella información que es propia de la empresa indicada.
Respecto de la propiedad industrial de la marca, cabe señalar que la misma se encuentra debidamente inscrita en el Instituto de Propiedad Industrial.
XIV. Legislación aplicable y competencia.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de AVIDAE, los Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
XV. Validez y vigencia de los Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se reducirán a escritura pública, como se expresan aquí, facultándose a doña Elisa María García-Huidobro Rosene, cédula nacional de identidad número 9.475.746-0.
La personería de doña Elisa María García-Huidobro Rosene, para representar legalmente a la Sociedad Comercial Avidae SpA, consta en escritura pública otorgada ante la notaria de don Francisco Leiva Carvajal, bajo el repertorio N° 29026 – 2024, de fecha 10 de Mayo de 2024.