Política de reembolso
Si quieres cambiar un productos AVIDAE comprado en la web, tienda o es un regalo que recibiste, escríbenos a contacto@avidae.com.
Para el cambio el producto debe estar sin uso, y debes indicarnos la fecha de compra, boleta o Ticket de Cambio si es un regalo.
Los cambios se realizan hasta 45 días después de la compra.
Política de Cambios y Devoluciones
En AVIDAE queremos que nuestros clientes siempre estén satisfechos con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.avidae.com estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:
I. Clasificación de productos.
Los productos ofrecidos por AVIDAE se clasifican en:
a) Productos sujetos a devolución: son todos aquellos productos que se encuentan exhibidos en el sitio web y no requieren de personalización ni están dentro de los productos catalogados como artículos de higiene o de uso personal.
b) Productos no sujetos a devolución por personalización: son aquellos productos que fueron customizados, modificados, o se agregaron elementos de elección personal del cliente. Ejemplo de esto es agregarle o imprimirle letras o diseños específicos a productos, elección de cuero o materiales especiales para ciertos diseños de productos, o detalles que modifiquen y lo hagan diferentes al diseño original o de línea ofrecido por la marca.
c) Productos no sujetos a devolución por motivos de higiene o de uso personal: aros, cremas, labiales, jabones, perfumes y ropa interior.
II. Garantía.
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496), el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto por otro igual o diferente.
3. Reparación del producto.
Plazo:
El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde el momento en que haya recibido el producto.
Se considerará como falla o defecto:
1. Si el producto que compró es inapto para el uso al cual está destinado.
Por ejemplo, se descose o se abre la costura de una cartera por falla del hilo o del remate de la costura. En este acto se deja constancia que estas fallas deben tener su origen en fábrica, por ende, los daños que presente el producto por un uso reiterado, o agregar peso indebido al producto por parte del cliente, no se considerará falla, no siendo procedente la garantía legal.
2. Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyen los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sean enteramente aptos para el uso al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. En el caso de los productos fabricados en cuero, no se consedera falla del material el hecho de tener pequeñas marcas o rayas en su superficie, variaciones en el grosor o color del material entre productos similares o del mismo diseño, ya que al ser el cuero un sub producto de la industira ganadera, cada manta de cuero es diferente en su origen, y esos detalles hacen únicos cada pieza de cuero y el producto final.
Procedencia de la garantía legal:
· Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento, debe ser comunicada a AVIDAE dentro de los primeros 10 días después de recibido el producto.
· Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así AVIDAE comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (reparación del producto, la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
· En caso de proceder la garantía, y el cliente solicite la reposición, AVIDAE deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.
Existiendo disponibilidad, se procederá al retiro del producto con falla y al despacho del nuevo producto.
SI el producto no se encuentrea en stock o ya no está disponible, AVIDAE se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien, recomendará escoger un nuevo producto que se encuentre disponible.
Improcedencia de la garantía legal:
Es importante señalar que no procederá la garantía en caso de que la falla del producto sea por causa imputable al cliente, ya sea por uso incorrecto o cualquier otro motivo.
Lugar donde hacer efectiva garantía del producto.
Devoluciones: Se coordinará el envío (retiro) del producto defectuoso, según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta de AVIDAE.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo legal correspondiente.
Contacto:
En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico contacto@avidae.com.
Documentos a presentar:
Para la reparación, cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, correo electrónico de confirmación de pedido u otro comprobante de compra.
Garantía Voluntaria:
Además de la garantía legal, AVIDAE ofrece a sus clientes 45 días corridos desde la compra para pedir cambio de producto por gusto. Para hacer efectivo el derecho anterior es requisito que el producto cuente con todas sus etiquetas, y además, debe estar en las mismas condiciones que se encontraba al momento de hacer la compra para poder realizar el cambio.
Sólo debes completar nuestro Formulario de Cambio y Devolución, o mandarnos un correo a contacto@avidae.com, con lo que te contactaremos para coordinar el retorno de producto. Los costos de devolución y envío del nuevo producto corren por cuenta del cliente.
Una vez que se verifique que el producto está en perfectas condiciones, se realizará el cambio de producto en el mismo momento.
Este derecho es aplicable únicamente a los productos sujetos a devolución señalados en el punto I.
III. Derecho de Retracto.
En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar el medio de contacto indicado anteriormente (correo electrónico) y siempre que AVIDAE haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Los productos para solicitar el derecho a retracto deben estar:
1. En su packaging original.
2. Sin uso.
3. Buen estado (tal como se vendió).
No podrá ejercerse este derecho cuando:
1. El producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
2. En caso de tratarse de productos personalizados o customizados especificamente para el cliente.
3. Productos no sujetos a devolución por motivos de higiene o de uso personal.
A fin de dar lugar a las devoluciones, AVIDAE procederá a realizar el examen descrito anteriormente para verificar que el producto se encuentre sin uso y sin daños.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo legal correspondiente.
AVIDAE se comunicará contigo para proceder a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto (plazo máximo).
Si el motivo del cambio es “por gusto”, los costos de devolución y de envío del nuevo producto corren por cuenta del cliente.
Modificación de la compra antes de la entrega:
En caso de haberse realizado una compra, sin aún no se ha enviado el producto, y se quisiese modificar, se podrá solicitar dichos cambios en el pedido, dentro de las 24 horas hábiles desde tu compra. Escríbenos al mail contacto@avidae.com indicando tu número de pedido y el cambio que te gustaría hacer. Te daremos las indicaciones para abonar la diferencia de precio en caso que el producto seleccionado tenga un valor superior.
Respecto de los productos personalizados o con elementos agregados que luego no se pueden modificar, una vez solicitados, solo procederá el cambio o devolución si el producto no ha sido ya modificado o creado especificamente para el cliente.
III. Responsabilidad.
AVIDAE se exime de responsabilidad por eventuales daños y perjuicios que pueda causar a la piel de sus compradores y/ usuarios producto de alergias pudiesen provocan los productos.
AVIDAE se exime de responsabilidad por eventuales daños y perjuicios que pudiese causar el traspaso de tintura o color desde los productos a otros productos o superficies.